Wishes, Needs, Problems

Customer Problem: Ist die Differenz zwischen einem verbesserten Zustand und dem aktuellen Zustand.

Handys sind zum zentralen Bestandteil des Lebens geworden. Es erinnert uns an Aufgaben und Termine, schließt unser Auto auf und bezahlt unseren Coffee to go. Wenn Menschen das Handy vergessen sind sie kurzfristig in ihrem Leben eingeschränkt.

Customer Need: eine von außen erkennbare Reaktion auf ein Problem.

Eine Frau geht aus dem Haus und bleibt vor der Tür stehen. Sie wühlt in ihrer Handtasche und holt nichts heraus. Sie geht wieder rein und kommt nach kurzer Zeit mit dem Handy in der Hand wieder raus.

Customer Wish: ein Bedürfnis, welches meist in Form eines Lösungsvorschlags explizit gemacht wird.

„Ich möchte, dass mein Handy einen lauten Signalton abgibt, bevor ich das Haus verlasse.“

How do you get the required data points to find relevant wishes, needs and problems? Research Interviews.

Inspired by Markus Andrezak.